Linkedin Twitter Facebook YouTube Mail

Beste supply chain ter wereld

Stel je eens voor. Er is een organisatie die elke dag 130.000 lunches aflevert. Er werken zo’n 5000 mensen. De meesten van hen kunnen niet lezen of schrijven. De organisatie werkt zonder computers en zelfs zonder mobiele telefoons. Bedenk dan ook nog eens dat deze organisatie werkt op een ecologisch verantwoorde manier. Of, zoals we dat tegenwoordig ook wel zeggen, met een kleine CO₂ voetafdruk. Toch is deze eenvoudige, maar uiterst effectieve organisatie in staat om 99.9999% van alle bestellingen foutloos af te leveren. Dat is een foutmarge van 1 op een miljoen! Maak kennis met een van de beste supply chains ter wereld.



Enige tijd geleden had ik het genoegen om een paar dagen te mogen werken in de wereldstad waar deze organisatie actief is: Mumbai. Stad met meer dan 18 miljoen inwoners en het economische hart van India. Met een van de meest chaotische verkeerssystemen die ik ooit heb gezien. Dit is de plek waar 5000 dabbawalas zes dagen per week bij de mensen thuis lunches komen ophalen. Om ze vervolgens foutloos bij de juiste persoon, man of zoon, op hun eigen werkplek af te leveren. De dabbawalas gebruiken hun handkarren en fietsen in combinatie met het uitgebreide treinsysteem van Mumbai voor het transport.

De low tech bezorging gaat eigenlijk altijd door. Of er nu overstromingen, moessons, oorlogen of terroristische aanslagen zijn. Het systeem is inmiddels meer dan 100 jaar oud, en functioneert nog bijna hetzelfde als in de beginjaren.

Professor Thomke, verbonden aan Harvard bestudeerde de organisatie en ontdekte vier pijlers die tot het succes leiden: organisatie, management, proces en cultuur.
  1. De dabbawalas werken in kleine groepjes van zo’n 25 mensen. Dit blijkt de ideale groeps grootte. Elke dabbawala is een zelfstandige ondernemer. Hij onderhandelt zelf met zijn opdrachtgever over de prijs. Het is een zeer platte organisatie, met nauwelijks hiërarchie.
  2. Elke groep werkt met buffers om tegenvallers eenvoudig op te kunnen vangen. Ze houden altijd enkele mensen apart om in te springen. Doordat elke dabbawala breed inzetbaar is, vormt dit geen enkel probleem.
  3. Elke lunchdoos heeft een standaard afmeting. Omdat er met zo weinig mogelijk variatie wordt gewerkt, blijft het aantal fouten extreem laag. Bovendien zorgt een eenvoudig coderingssysteem ervoor dat de dabbawalas exact weten waar ze hun lunchbox moeten leveren.
  4. Cultuur. Beslissingen over het aannemen van nieuwe dabbawalas, worden samen met de groep genomen. Er is geen baas. Interessant hier is om de vergelijking te maken met de uitgewerkte filosofieën van Ricardo Semler, de Braziliaanse serie-ondernemer, die min of meer op dezelfde manier werkt. Ze werken in een hecht team. Omdat mensen vaak hun hele leven met elkaar werken, hebben de dabbawalas een diepe emotionele verbondenheid met elkaar.

Er zijn veel lessen te trekken uit de het systeem van de dabbawalas. Maar een van belangrijkste lessen is voor mij toch dat het bewijs wordt geleverd dat, om een duurzame topprestatie te leveren, het niet perse nodig is om alleen maar dure mensen in je organisatie binnen te halen. Door een effectief systeem te bouwen, kan de organisatie ook een prestatie van formaat leveren. Waarbij de leiders van de organisatie voor alle aspecten aandacht moeten houden, inclusief het culturele aspect.

De dabbawalas geven ons food for thought.

Prettig weekend.

Klik hier om een engelstalige video van 4 minuten te zien over de dabbawalas.

Paul

By Paul Donkers

"my purpose is to help improve strategy execution, to create high performing teams and coach for effective business leaders"

Share this column:
Stay inspired and receive your new column every two weeks

We want to give the people in our network a little bit of inspiration on a regular basis. We will never send you any spam.

Prefered language
Logo star-snippets.com

Notice: Undefined index: tencompany.org in /var/www/web14/htdocs/application/modules/site/controllers/StarController.php on line 435

Notice: Undefined index: tencompany.org in /var/www/web14/htdocs/application/modules/site/controllers/StarController.php on line 437